如何正确接受用户反馈？

　　您应该为网站的经验和观点提供用户的经验和意见。并分析它。当人们写电子邮件时， 请赞美或批评您的网站，您应该借此机会将它们转向您的客户。你应该这么想：他们非常关心你。我会找到您的联系信息。写信给你的信。很明显，他们想买你的东西。你应该让他们找到这个原因，尽管它意味着改进网站赢得或恢复他们的信心。不管他们说什么，即使您的网站只是垃圾！“这是粗鲁的，你应该给出积极的回应，例如， “非常感谢你。我们一直在努力改进我们的网站。你能告诉我们网站的哪些方面？“也许有些人不能容忍这条线，但在您的网站上3次。有些人可能会生气，因为网站上没有足够的受欢迎程度或其他原因。尝试在所有负面反馈中找到有价值的信息，这允许您不断改进我们的网站。

　　喜欢和定期访问您的网站的客户可能会对您进行一些更改， 无论网站的设计和风格如何，或对产品进行更改。有时高端网页制作定制候有些用户也将给予[建立网站需要多少？极端反馈，在这些情况下，你应该担心他们的关注，然后询问您最喜欢您的网站的地方，还需要改进什么。

　　不要误解意义，不建议您与那些完全不熟悉该网站的人讨论。但如果你能找到一些用户的偏好，至少可以使用这些有价值的信息。简而言之，如何处理这些信息，最终你会决定。什么样的设计， 单词和整体风格选择，它也是由你独自决定的。

　　虽然有时候有些话是太激烈的电子邮件， 你很难保持冷静。但只是因为别人对你的网站的看法， 这是一个非常不舒服的做法。因为这只是个人的观点。当您在网站上放一些内容时，有数百万人可以看出，所以， 批评较少。让他们去评论，不要响应这些负面反馈，因为这只会导致你无法脱颖而出。

　　如何处理客户投诉

　　研究显示，在所有不满意的客户中，只有4％的客户向造成不满的公司抱怨。在理想的状态下，只有30％的人提出投诉。这意味着70％?96％的不满客户不会抱怨。但他们会向额外的7至10人提供不满意。

　　用于在线交易，情况可能更糟。大量研究表明，Service水平是影响在线客户满意度的最重要因素。如果客户对您的网站不满意，他们不仅将对与他们密切相关的7到10个人的不满。会将它发布到他们的博客上[哪个小型计划开发公司好]或其他在线投诉网站，让世界各地的人看到。此外，由于网络的及时性，客户希望他们的投诉可以获得更快的回复。

　　还有一个令人震惊的现实是多于2/3的非全客户企业及品牌一站式服务设计平台水不会回来考虑65％的大多数企业收入来自土耳其，这确实是一个很大的损失。在这段时间， 这个品牌信贷决定了成功或失败的时代。客户服务可以实现公司，也可以摧毁一个企业。

　[公司网站习惯]　所有这些声音似乎有点可怕。但客户的投诉实际上有利于您。因为如果你不知道什么是坏的，我无法修复它。如果您的网站有一个良好的流量，但有一些小问题，E.G，技术无法发挥作用，链接中断，或者一个字是错误的，您早些时候将收到有关这些问题的投诉。在这些情况下，您应该看到客户的投诉是一个改进网站的机会。

　　你必须记得一点，大多数用户对您的网站满意，没有人可以追求绝对完美。您可以通过多种方式避免和解决问题。但有时缺陷是不可避免的，当有缺陷时，找到解决方法。

　　及时， 直接地， 完全回复用户的投诉，提高用户满意度的能力，有时你可以恢复你对你的信心。提高销售业绩。

　　维护主动

　　不要误解，没有消息。如果您很少收到网站的投诉，这并不意味着网站没有问题。记住，最不满意的客户不会抱怨，不要等待一个坏消息将它发送到邮箱，相比之下，您必须主动为这些问题做好准备。大多数拆除问题解决了萌发中的问题。

　　在线分销商将主动设置用户反馈模块，使其在其网站上易于操作。帮助客户。以下是一些最有效的客户关系管理工具，您可以在网站上添加它们：

　　1。常见问题（常见问题）

　　在发芽状态下解决用户问题的方法是在网站上设置“频率问题”（常见问题，常见问题）页面。有各种各样的问题和相应的回复。例如：如何使用网站，如何订购订单，如[国内网站建设企业]在哪里确定订单的过程，如何取消交易，如何报告失败的联系或技术问题，如何发表内容，如何获得一对一的客户服务。

　　如果您决定使用FAQ模块，一定要把它放在一个突出的位置，并写出问题和答案清晰简洁。

　　2。在线服务。

　　研究表明，人们宁愿与人直接沟通。特别是当他们面临问题时。该研究还表明，解决问题的效率越高，更有可能， 顾客，所以， 在网站上设置在线客户服务链接非常明智：客户易于发现，客户只需单击此链接，您可以帮助他们解决表格，用于沟通客户服务问题，并由一个特殊的人（也许是你）。这个人“谈论”人。建议至少建立一个特殊的邮箱。或创建填充的表格，用于沟通客户服务问题，并及时回答。

　　另一方面，客户的反馈， 经常访问网站的潜在客户和用户有价值。在网站的建设中，是一种有效的方法，可以看到您网站的缺点。阅读他们的电子邮件和评论（如果有账单， 网站上的博客或类似模块），在分析和改进网站时，考虑到他们的反馈。