网站客户服务管理

　　（1）客户服务的概念

　　客户服务指的是客户的需求，提供了一系列服务，包括售前服务， 销售服务， 售后服务。客户服务的目的是满足客户服务需求，客户是否满足是评估网站客户服务成功或失败的唯一指标。只有客户满意度只能触发客户忠诚于网站。可以让客户长时间保持一段时间。

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　　（2网站设计定制）客户服务需求水平

　　1了解产品和服务信息。该网站应提供详细的产品或服务信息。使用网络信息量， 方便查询， 不受时间和空间限制的影响，满足客户的个性化需求

　　2我有问题需要有所帮助。当客户进一步研究产品或服务时，可能存在一些问题，如安装， 调试， 试用和故障排除， 等等。那 等等。需要网站的帮助

　　3与企业人员进行进一步联系。对于更困难或网站未能提供答案的问题，顾客希望直接与公司员工联系，寻求更深入的服务，解决更复杂的问题。[高端网站定制]

　　4了解产品的整个过程。客户可以追求更具成本效益的产品或服务，它也可能积极参与设计， 制造业， 在整个客户服务过程中的分销和服务， 并互相促进。低级需求更好， 更好的，促进了高水平的服务需求。水平越高， 水平越高，满意度越高，关闭与网站的关系。客户需求水平的改进过程，它是逐渐改善对客户需求水平的理解的过程。它也是逐渐改善商业问题的支持水平的过程。

　　（3）网站客户服务相关指标

　　1客户满意度，它是指客户提供的客户产品或服务的满意度。同时地，客户满意度也是客户网站的状态。统计数据显示令人满意的客户，要在网站上继续购买产品或服务的令人令人命令的6倍。

　　2客户忠诚度，这意味着客户忠于网站的范围，它是客户得到的[价格列表计划]重新购买的心理倾向， 维护， 和满足后的有希望的购买。这是客户行为的连续性。客户忠诚性表现是两种形式：一个是客户忠于公司的旨意; 另一个是客户忠于公司。前者不会为本公司产生直接价值。后者来到了公司[网站生产品牌]说宝贵。促进客户转变为行为的意志，企业可以通过跨销售和额外的销售进一步提升客户和企业交易频率。

　　3客户保留度，这意网站建设设计味着客户在公司初始交易后继续购买公司的产品。保留旧客户的成本是新客户成本的1/5，几乎所有销售人员都会知道将产品销售给原始客户，而不是不断寻求新客户。识别客户保留价值起源于忠诚度效应，客户预留了企业网站建设中生存与发展的重要推动力。